红山的云

作者:网站采编
关键词:
摘要：年提枪销量1211吨，服务近10万名顾客。 内蒙古销售赤峰红山团队钢铁街加油站陈苏云扎根一线10余年，在平凡的岗位上用优质服务给每个顾客留下了深刻印象。 以热爱换喜爱 “热爱是

年提枪销量1211吨，服务近10万名顾客。

内蒙古销售赤峰红山团队钢铁街加油站陈苏云扎根一线10余年，在平凡的岗位上用优质服务给每个顾客留下了深刻印象。

以热爱换喜爱

“热爱是最好的老师”，陈苏云始终保持对工作的执着和热情。只要是她当班，上岗之前必须穿上干净整洁的工作服，把最好的形象展现在顾客面前；每次都早早起来打扫卫生，确保加油站内没有杂物、加油机没有灰尘；无论严寒酷暑，加油岛旁都穿梭着她的身影，始终按照操作规程为顾客提供优质服务，她总能让顾客高兴地离开。

有同事向她请教服务诀窍，她说“其实没什么，做一个好的加油员必须要有耐心，细心观察顾客在行动和言语间表现出的心情，尽量寻找愉快的、他们感兴趣的话题聊天，既能了解顾客信息，同时拉近了与顾客之间的距离。”一年来，陈苏云接待顾客近十万次，没有发生过一次争吵。

以贴心换舒心

工作以来，陈苏云一直是微笑服务，礼貌待人，无论对同事还是顾客都热忱相待，多次被评为服务之星。特别是工作中遇到弱势人群，更是尽力帮助他们解决困难。

“王大哥，这两天没见您，出门了啊？”看见王大哥的三轮车进站，陈苏云招呼完身边的顾客，赶快迎了上去。王大哥是钢铁街加油站的特殊顾客，腿部有残疾。每次他来加油，陈苏云都用加油桶加好油，帮王大哥加注到三轮车中。“他腿脚不方便，拄着拐杖，拎着加油桶，还要穿过繁忙的加油现场，太不方便了。我这一就手就帮他办利索了。”陈苏云觉得这没什么，换成谁也都会这么做的。但是，她“一就手”的举动，却给了王大哥别样的温暖。王大哥也总是算着时间，赶到陈苏云的班上来加油。

加完油掉在现场的钱包，刷完卡落在收银台的手机……陈苏云也记不得工作这么多年来，捡到了多少顾客遗失的物品，而这些物品无一例外的，都被陈苏云想方设法及时归还到失主手中。

一件件小事，一个个被陈苏云吸引的顾客，在她的班上，顾客总会比较多。“我自带人气旺！”陈苏云笑呵呵地说。

以诚意换满意

陈苏云不仅是一个销售能手，也是加油站值班经理的好帮手。她积极跑市场、扩销路，主动联系身边的亲朋好友推销电子券业务，宣传加油站每月“10惠”等促销活动，凡是能联系到的亲戚朋友她一个不落，通过自己的朋友圈发展更多的客户。

面对钢铁街加油站商圈范围内七家商超和两家润滑油门市对加油站的竞争影响，陈苏云主动与加油站值班经理沟通，在值班经理的支持下，组织自己同班组员工，利用下班后的时间，针对加油站南侧东安小区进行调查走访，记录下小区老年人的家庭住址，留下自己的联系电话并承诺：“我们加油站可以免费为您送货，尤其是米面油、厨房家居用品这些比较重的东西，我们负责送到家里，帮您摆放好。我们是加油站工作人员，安全上有保障，您可以放心购买。”这个举动赢得了大多数老年朋友的喜爱，也为加油站打开居民区消费的一扇大门。这个做法也被其他员工争先效仿，大家各显其能，把非油销售做到店外，既为加油站赢得了良好的口碑，也促进了油品销售。

十年磨一剑，陈苏云从一个石油销售行业的门外汉，逐渐成长为销售能手。她没有过人的智慧和才华，有的只是对工作的无限热爱，以热诚、周到、优质的服务，扎实的工作作风，吃苦耐劳的敬业精神，在平凡的岗位上书写着自己的人生华章。

文章来源：《内蒙古煤炭经济》 网址: http://www.nmgmtjj.cn/qikandaodu/2021/0427/824.html

上一篇：高校语言人才的区域性培养探究以内蒙古自治区
下一篇：信息化技术在内蒙古语言服务中的应用研究